POLÍTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Todos nuestros productos son revisados y empacados cuidadosamente antes de ser enviados, es responsabilidad del cliente entender la descripción del producto y revisar el pedido el día que recibe. De haber algún defecto por fabricación o daños por trayecto de envío puedes realizar un reclamo dentro del tiempo de garantía para cada tipo de artículo y se le dará una solución correspondiente de ser válido el reclamo:

• Baño de oro, baño de plata, oro laminado: se aceptarán reclamos durante las 24 horas siguientes a partir de la entrega del pedido únicamente por defectos de fabricación o daños por trayecto de envío, aplicará a devolución del costo del accesorio o aplica a cambio, el costo de envió correrá por parte del cliente. Debido al tipo de material no podemos garantizar el cambio de color, este dependerá del PH de la persona o sensibilidad de la piel por lo que si este cambia de color rápidamente puede que no sea el material ideal para ti. 
• Acero inoxidable y acero quirúrgico: se aceptarán reclamos durante los 15 días siguientes a partir de la entrega del pedido. Este tipo de material es de mejor resistencia sin embargo con cuidados especiales el brillo tendrá mayor duración.
• Otros productos: Se aceptan reclamos 24 horas a parir de la entrega del pedido.

No aplica a garantía reclamos de: 

• Colores diferentes en piedras naturales
• Percepción errónea del tamaño real del producto
• Percepción errónea del material o calidad del producto (cada producto tiene información del material en la publicación)
• Reclamos después de fechas estipuladas
• Perdida de objetos que ya han sido entregados
• Daños ocasionados por el mal cuidado de la pieza
• Equivocaciones del cliente al realizar su pedido
• No aplican cambios ni devoluciones a productos ofertados o con promoción.
• Accesorios que no se hayan medido 
• No aplican cambios ni devoluciones a productos con valor igual o menor a $150mxn
• Devolución al origen del paquete.

¿Por qué no dan más tiempo de garantía?

Los productos que vendemos en Kyra Gold no son de materiales preciosos (oro puro o plata pura), manejamos joyería de Acero inoxidable, Oro laminado, baño de oro y baño de plata. Este tipo de materiales necesita de cuidados para mantener las piezas como nuevas o en algunos casos depende mucho de la sensibilidad de cada persona por alergias o PH ácido.

No podemos hacernos responsables del cuidado que se le de a la pieza después de entregado o del PH que posea cada persona, por lo que solo nos haremos responsables durante el tiempo anteriormente mencionado. En algunos casos podemos hacer excepciones.

¿Cómo realizo el reclamo? 

Únicamente puede hacer un reclamo la persona que realizó la compra para validar que el tiempo de garantía este vigente. Debe enviar fotos claras del daño del producto o de ser necesario un vídeo mostrando el defecto.

¿Cambio o devolución?

La decisión de cambio o devolución se autorizará dependiendo del caso:

Se realizan únicamente si la compra es mayor de $300mxn . Para autorizar el cambio es necesario confirmar existencias del producto o elección de un nuevo producto. Si el nuevo producto tiene costo mayor deberá pagar la diferencia.

El cambio debe ser programado al siguiente día hábil del reclamo para garantizar la existencias o valer la garantía del producto, así mismo el cliente debe entregar el producto dañado o equivocado. Los costos de envíos correrán por el cliente.

La devolución debe ser programado al siguiente día hábil del reclamo para valer la garantía del producto, así mismo el cliente debe entregar el producto dañado o equivocado. Los costos de envíos para regresar a nosotros los productos correrán por el cliente, sin excepción, para proceder con la devolución únicamente será del costo de los productos ya que el costo de envío ha sido utilizado. 

¿Los cambios tienen costo adicional?

Si el error ha sido por parte nuestra el cambio no tendrá ningún costo adicional. Si ha sido equivocación del cliente se realizará un nuevo cobro por envío para realizar el cambio o devolución ya que las paqueterías contratadas son externas a Kyra Gold.

¿Enviarán justo lo que solicité?

En el caso de realizar tu pedido por nuestra página web se te detallará un listado de los productos que seleccionaste al finalizar tu compra y por medio de correo electrónico. Te enviarán lo que solicitaste con las preferencias seleccionadas si el producto lo requiere. De haber un error en inventario se te notificará del posible cambio antes de ser enviado y se programará hasta que recibamos una respuesta.

¡Revisa tu pedido!

Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar tus productos el mismo día de la entrega. Si un artículo de tu pedido no ha llegado, esta dañado o es el equivocado, debes notificarlo lo más pronto posible para que podamos valer la garantía y responsabilizarnos por el inconveniente (como mínimo en las 24 horas siguientes de la entrega), de lo contrario no podremos asegurar que haya sido un error de nuestro equipo.

Recuerda que errar es de humanos. Si nos equivocamos con tu pedido te ofrecemos una sincera disculpa y con gusto brindaremos la solución correspondiente. Agradecemos tu comprensión y preferencia.

POLITICAS DE ENVIO.

Nosotras tenemos un tiempo para preparar tu pedido de 1-5 días hábiles dependiendo del volumen de pedidos diarios, estos días son independientes al tiempo de envió que escojas.

Es responsabilidad del cliente, colocar sus datos de envió correctos. Es tu responsabilidad la recepción del paquete en tu domicilio, la recepción por un tercero diferente al destinatario será tu única y exclusiva responsabilidad, lo cual será comprobado por Kyra Gold con la copia de la guía que la paquetería emita en la que asegure ha sido recibido el paquete en el domicilio al que fue dirigido, independientemente del artículo o monto de la compra.

En el evento de no proporcionar la información de envío precisa, la empresa de mensajería emitirá una notificación a través del sistema de rastreo. En consecuencia, se solicitarán datos adicionales de referencia con el fin de facilitar la entrega por parte de los repartidores de la compañía de mensajería. En el supuesto de que el paquete sea devuelto a su lugar de origen debido a la falta de información, será necesario realizar un nuevo envío; en esta circunstancia, no se aplicará ningún reembolso.

En Kyra Gold queremos brindarte el mejor servicio por lo que te ayudaremos con cualquier situación para realizar cambios y avisos mientras aún sea posible y este en nuestras manos.

Hacemos la aclaración que el tiempo de envío es un APROXIMADO por lo que este tiempo puede variar por factores externos a nosotros, ya sean días festivos, logística de la paquetería entre otras situaciones que puedan presentarse. 

En caso de envíos con Zona extendida no nos podremos haces responsables del tiempo de entrega de tu paquete aunque hayas seleccionado envio express, ya que depende de cada paquetería el tiempo de entrega en estos casos, por lo que nosotros no tenemos control.

Agradecemos tu comprensión si llegara a ocurrir un problema en cuanto a envíos y solicitamos amablemente tu paciencia y respeto hacia nuestros colaboradores internos o externos a Kyra Gold. De lo contrario nos reservaremos al derecho de venta y tras realizar la solución correspondiente se cortaran relaciones para evitar inconvenientes futuros o mayores.

En caso de ausencia

Si la paquetería lega y no te encuentran pueden realizar una nueva visita sin cobros adicionales, realizaran 2 o 3 visitas a dirección como máximo. De no haber respuesta tras la tercera visita el paquete se enviará a la sucursal más cercana y se te solicitará pasar a recoger. Si no puedes pasar a recoger y/o necesitas cambiar la dirección puede que la paquetería cobre un doble envío del cual no nos podemos hacer responsables.

Tras una semana sin respuesta del cliente o sin recepción del paquete este será devuelto a nuestras bodegas por lo que se tendrá que pagar FORZOSAMENTE el envío, aunque tu pedido haya incluido envío gratis, en este caso no se podrá hacer una devolución monetaria del paquete, únicamente se podrá hacer un nuevo envió. 

Es responsabilidad del cliente estar pendiente de llamadas, visitas a la dirección brindada o pasar a recoger en el tiempo estipulado. 

Envíos internacionales 

En envíos internacionales NO nos podemos hacer responsables en caso de cobros extras por aduana o retrasos en aduana ya que son políticas directamente con el país de destino. 

Hacemos la aclaración que el tiempo de envío es un APROXIMADO por lo que este tiempo puede variar por factores externos a nosotros, ya sean días festivos, procesos aduanales, logística de la paquetería entre otras situaciones que puedan presentarse. 

Al hacer su pedido usted acepta y esta consiente de estas situaciones que puedas presentarse externas a Kyra Gold 

 

Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos

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*Se pueden realizar cambios a nuestras politicas sin previo aviso