FAQs
Encuentra respuestas a nuestras preguntas más frecuentes.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tiempo tardan en preparar mi pedido?
Nuestros pedidos se preparan en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del volumen de órdenes. Este tiempo no incluye el envío.
¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos las siguientes opciones:
México:
Envío Flash + Seguro (2-3 días hábiles): $129 MXN.
Envío Flash Gratis en pedidos mayores a $599 MXN.
Estados Unidos:
Envío Gratis (5-7 días hábiles) en pedidos superiores a $3,000 MXN.
Envío internacional por DHL o FedEx: $650 MXN.
Internacional:
Envío internacional por DHL o FedEx (5-7 días hábiles): $900 MXN.
¿Qué sucede si mi paquete no llega?
Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestras bodegas, será necesario pagar el costo de un nuevo envío, incluso si tu pedido incluía envío gratis.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a nivel internacional. Sin embargo, no nos hacemos responsables por costos adicionales de aduana o retrasos en procesos aduanales.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo realizar cambios o devoluciones?
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en pedidos mayores a $300 MXN. Aplica para productos defectuosos reportados dentro del periodo de garantía:
- Baño de oro, plata y oro laminado: Reclamos dentro de las primeras 24 horas.
- Acero inoxidable y quirúrgico: Reclamos dentro de los primeros 15 días.
- Otros productos: Reclamos dentro de las primeras 24 horas.
¿Qué productos no aplican para cambios o devoluciones?
No aplican en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con un valor igual o menor a $150 MXN.
- Reclamos fuera de los plazos estipulados.
- Daños por mal uso o cuidado del cliente.
- Percepción errónea de tamaño, calidad o material del producto.
¿Quién cubre los costos de envío en los cambios?
Si el error es nuestro, cubrimos los costos. Si el error fue del cliente, los costos correrán por su cuenta.