Políticas

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS

En Kyra Gold , cada joya es revisada y empacada cuidadosamente antes de su envío para garantizar su calidad. Sin embargo, si surge algún inconveniente, ofrecemos garantías, cambios y devoluciones para asegurar la mejor experiencia de compra.

Para cualquier duda o solicitud, puede contactarnos a través de WhatsApp: +52 662 937 2915 .

1. GARANTÍAS

1.1 Garantía de 1 año en cambio de color

Si la pieza cambia a un tono distinto al dorado o plateado sin haber sido expuesta a químicos o un mal uso, Kyra Gold ofrece un reemplazo sin costo . No se aplica en casos de raspaduras, desgaste por uso normal, exposición a sustancias químicas o contacto con agua de mar o alberca.

1.2 Garantía de 15 días por defectos de fabricación

Cubre defectos como piedras caídas, broches defectuosos o tallas incorrectas.

1.3 Opciones de Envío para Garantías

Si su garantía es válida, responderemos la pieza dañada sin costo , sin embargo, el envío no está incluido en la garantía . Para recibir su reemplazo, puede elegir entre las siguientes opciones:

  1. Envío sin costo con la próxima compra (para pedidos con un mínimo de $300 MXN en productos, sin incluir el costo de envío).
  2. Envío con costo inmediato cubierto por el cliente ($150 MXN).

Importante:

  • El monto mínimo de $300 MXN en productos se aplica únicamente para recibir el reemplazo sin costo de envío. .
  • Si no desea realizar otra compra en este momento, puede optar por pagar el costo del envío de $150 MXN.

1.4 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Raspaduras o desgaste superficial por el uso diario.
  • Abolladuras, anillos doblados o deformados.
  • Piezas rotas por tirones, caídas o golpes.
  • Piedras despegadas debido a impactos o falta de cuidado.
  • Cierres de cadenas dañados por fuerza excesiva.
  • Esmaltes decorativos desgastados.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN – 7 DÍAS

Si el producto no cumple con las expectativas del cliente , puede solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.

2.1 Condiciones para aplicar la garantía de satisfacción

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios recibidos.
  • No aplica en productos en oferta o con descuento.
  • El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

En caso de devolución, el cliente podrá solicitar un cambio por otro producto o un reembolso, el cual eliminará el costo de envío.

3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS

En Kyra Gold , queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con su compra , por lo que también ofrecemos una garantía de satisfacción en productos personalizados.

Si el grabado no cumple con las expectativas del cliente , podemos volver a realizarlo bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente deberá enviar fotografías claras del producto recibido para evaluar el grabado.
  • La calidad del grabado depende directamente de la imagen proporcionada. Si la imagen tiene baja resolución o poco contraste, el resultado del grabado puede verse afectado.
  • Se puede realizar un nuevo grabado sin costo en la misma pieza , pero el cliente deberá cubrir el costo del envío. .
  • Si el cliente prefiere una nueva pieza, se le ofrecerá un 50% de descuento en la reimpresión sobre una nueva joya .

Importante: Esta garantía se aplica exclusivamente para el grabado. Si el cliente ingresó un dato incorrecto en la personalización (nombre, fecha o frase), no se podrá modificar ni corregir y será necesario realizar un nuevo pedido con la información correcta.

4. ERRORES EN PEDIDOS

Si el cliente recibe un producto incorrecto o diferente al que ordenó , Kyra Gold asumirá los costos de recolección y reenvío .

4.1 Plazo para reportar errores

  • El error debe ser notificado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  • El cliente deberá proporcionar fotografías del producto recibido y del empaque para validar el error.

5. DAÑOS POR PAQUETERÍA

Si el producto llega dañado debido al transporte, es importante reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para iniciar una reclamación con la paquetería.

Para ello, el cliente deberá enviar:

  • Fotografías del empaque exterior y del producto dañado.
  • Número de pedido y datos de contacto.

Kyra Gold gestionará el reclamo con la empresa de mensajería y ofrecerá una solución según el caso.

6. REEMBOLSOS

  • El reembolso solo se aplica a productos no personalizados y excluye el costo de envío.
  • Si el paquete es devuelto al almacén, el cliente deberá esperar a que llegue para proceder con el reembolso.
  • Si el cliente desea un nuevo envío , deberá cubrir un costo de $150 MXN.

6.1 Plazo para procesar reembolsos

Los reembolsos serán procesados ​​en un plazo de hasta 10 días hábiles una vez que se haya recibido y validado la devolución del producto.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

7. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dirección de envío sea correcta y completa .
  • Si el destinatario no se encuentra en el domicilio , la paquetería se realizará hasta tres intentos de entrega .
  • Si el paquete no es recibido, será enviado a la sucursal más cercana , donde tendrá tres días hábiles para recogerlo.
  • Si el paquete es devuelto a Kyra Gold, será necesario pagar un nuevo envío de $150 MXN para reenviarlo.
  • Si el cliente no reclama su paquete en un plazo de 30 días desde la devolución a nuestro almacén, se considerará abandonado y no podremos procesar un reembolso ni un reenvío.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta o asistencia, comuníquese con Kyra Gold a través de:

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.