Políticas
POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS
En Kyra Gold, cada joya se revisa y empaca cuidadosamente antes de su envío para asegurar su calidad. Nuestro compromiso es ofrecerte piezas duraderas, hermosas y respaldadas por una atención justa y transparente.
Para cualquier duda o solicitud, puedes contactarnos por WhatsApp al 6629372915
1. GARANTÍAS
1.1 Garantía de color — 1 año
Si tu joya cambia de tono (por ejemplo, se opaca o deja de lucir dorada o plateada) sin haber estado en contacto con químicos, agua de mar o alberca, Kyra Gold reemplazará la pieza sin costo.
No cubre daños por raspaduras, desgaste natural o mal uso.
1.2 Garantía por defectos de fabricación — 15 días
Cubre casos como piedras caídas, broches defectuosos o tallas incorrectas originadas por error de fabricación.
1.3 Proceso y envío
Si la garantía aplica, la pieza se repone sin costo.
El cliente puede elegir entre:
-
Reemplazo gratuito con su próxima compra (mínimo $300 MXN en productos).
-
Reenvío inmediato con costo de $150 MXN.
1.4 Exclusiones de garantía
No cubre:
Raspaduras o abolladuras por uso.
Piezas rotas por tirones, golpes o caídas.
Cierres dañados por fuerza.
Esmalte o recubrimientos decorativos desgastados.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1 Cambio o devolución por insatisfacción — 7 días
Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, siempre que:
La joya esté sin uso, con su empaque original y accesorios.
No sea un producto personalizado o con descuento.
El envío de regreso sea cubierto por el cliente.
En devoluciones aprobadas, podrás elegir entre:
Cambio por otro producto.
Reembolso (solo del valor del producto, sin incluir envío).
2.2 Cambios por error en el pedido o envío
Aplica solo cuando el cliente recibe un modelo o color diferente al que pidió.
En esos casos, Kyra Gold cubrirá todos los costos de recolección y reenvío.
Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas tras la entrega, enviando foto del producto y empaque.
2.3 Cambios por selección incorrecta del cliente
Si el producto fue enviado correctamente conforme a la elección del cliente (modelo, color o talla), no aplica cambio ni devolución.
En estos casos, como cortesía, Kyra Gold podrá ofrecer un cupón simbólico de descuento para futuras compras.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Las piezas personalizadas no son elegibles para reembolso ni cambio.
Si el grabado no cumple tus expectativas, evaluaremos el caso:
Si el error fue de Kyra Gold, se rehará sin costo.
Si el error fue en los datos enviados por el cliente (nombre, fecha o frase), será necesario realizar un nuevo pedido.
Podemos ofrecer un 30% de descuento en una nueva pieza si el cliente desea rehacer el grabado.
4. DAÑOS POR PAQUETERÍA
Si el producto llega dañado durante el transporte, notifícalo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
Fotos del empaque y del daño.
Número de pedido.
Kyra Gold gestionará el reclamo con la paquetería y brindará la solución correspondiente.
5. REEMBOLSOS
Solo aplican a productos no personalizados y aprobados bajo las condiciones anteriores.
El costo de envío no es reembolsable.
El reembolso se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles una vez recibida y validada la devolución.
Se realizará por el mismo método de pago utilizado.
6. RESPONSABILIDAD DE ENTREGA
El cliente debe verificar que su dirección esté correcta y completa.
Si no se encuentra en el domicilio, la paquetería hará hasta tres intentos de entrega.
En caso de devolución al almacén, se requerirá cubrir $150 MXN para reenvío.
Pasados 30 días sin reclamo, el paquete se considerará abandonado.
7. CONTACTO
Para cualquier duda o asistencia:
WhatsApp: +52 6629372915
www.kyragold.com
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento para mejorar la experiencia del cliente y asegurar transparencia en cada proceso.