Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En KyraGold, cada pieza es elaborada con esmero para garantizar calidad, detalle y exclusividad. A continuación, se detallan nuestras políticas aplicables a cambios, devoluciones y garantías:

1. Productos Personalizados

Las joyas personalizadas (con grabados, fotografías, nombres u otras modificaciones específicas) se elaboran bajo pedido para cada cliente, por lo tanto:

• No aceptamos cambios ni devoluciones en productos personalizados.

• Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar el pedido.

2. Productos No Personalizados

Para productos no personalizados, el cliente podrá solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• El artículo debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

• El envío de regreso corre por cuenta del cliente.

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso únicamente del valor del producto. El costo del envío original no es reembolsable.

3. Errores en la Dirección de Envío

En caso de que el paquete sea devuelto al almacén debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente (por ejemplo, código postal incorrecto):

• Se podrá gestionar un nuevo envío con un costo adicional de $150 MXN.

• No aplica reembolso, ya que el error es ajeno a KyraGold.

4. Garantía por Defecto de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación:

• El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica o en video.

• Una vez validado el defecto, se ofrecerá reposición sin costo o crédito en tienda, según disponibilidad.