Política de reembolso
POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Kyra Gold, cada joya se revisa y empaca cuidadosamente antes de su envío. Para cualquier duda o solicitud, escríbenos por WhatsApp al 662 369 9949.
1. Garantía por defecto de fabricación — 30 días naturales
Si tu pieza llega con un defecto de fabricación (piedras caídas, broche defectuoso, talla incorrecta por error de fabricación) y lo reportas dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, Kyra Gold repone la pieza sin costo, con envío incluido. Si ya no hay existencia de la misma, te ofrecemos una pieza del mismo valor o crédito en tienda.
No cubre: raspaduras o abolladuras por uso, piezas rotas por tirones, golpes o caídas, cierres dañados por fuerza, ni esmalte o recubrimientos decorativos desgastados.
2. Garantía de color — 1 año
Si tu joya cambia de tono (se opaca o deja de lucir dorada o plateada) sin haber estado en contacto con químicos, agua de mar o alberca, Kyra Gold reemplaza la pieza sin costo. No cubre raspaduras, desgaste natural ni mal uso.
3. Cambios y devoluciones por insatisfacción — 7 días
Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que la joya esté sin uso, con su empaque original y accesorios, y no sea un producto personalizado. El envío de regreso lo cubre el cliente. Puedes elegir cambio por otro producto o reembolso del valor del producto (sin incluir envío).
4. Error en el pedido o daño de transporte — 72 horas
Si recibes un modelo o color distinto al que pediste, o la pieza llega dañada por la paquetería, avísanos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega con fotos de la pieza, del empaque y tu número de pedido. Kyra Gold cubre la recolección y el reenvío.
5. Productos personalizados
Las piezas personalizadas no tienen cambios ni devoluciones. Si el error de grabado fue nuestro, la rehacemos sin costo. Si el error estuvo en los datos enviados por el cliente (nombre, fecha o frase), ofrecemos 30% de descuento en una nueva pieza.
6. Reembolsos
Aplican solo a productos no personalizados aprobados bajo estas condiciones. El costo de envío no es reembolsable. Se procesan una vez recibida y validada la devolución, por el mismo método de pago de la compra. El reembolso se refleja en tu cuenta entre 7 y 30 días hábiles; ese tiempo depende del banco emisor de tu tarjeta.
7. Entrega y dirección incorrecta
El cliente debe verificar que su dirección esté correcta y completa. La paquetería realiza hasta tres intentos de entrega; si el paquete regresa a nuestro almacén por dirección incorrecta o no recibido, el reenvío tiene un costo de $150 MXN. Pasados 30 días sin reclamo, el paquete se considera abandonado.
Contacto: WhatsApp +52 662 369 9949 · www.kyragold.com. Podemos actualizar estas políticas para mejorar la experiencia del cliente; aplica la versión vigente al momento de tu compra.
Última actualización: 1 de octubre de 2026