Política de envío

Tiempo estimado de entrega

Dependiendo de la paquetería y la opción de envío elegida, el plazo de entrega será el indicado en la confirmación del pedido. En condiciones normales, el plazo máximo es de 10 días hábiles y, en casos excepcionales, hasta 30 días hábiles.

Retrasos

En caso de retrasos por causas externas a Kyra Gold ( problemas logísticos, clima, alta demanda, etc. ), se notificará al cliente.

Responsabilidad en la entrega

  • El cliente es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
  • Si el paquete es devuelto por error en la dirección o por no ser recibido , el cliente deberá cubrir un nuevo envío de $150 MXN.
  • Si la paquetería pierde el pedido , Kyra Gold iniciará una investigación con la empresa de mensajería y, dependiendo del resultado, podrá ofrecer un reenvío sin costo o un reembolso del producto.
  • Si el cliente no reclama su paquete en un plazo de 30 días desde la devolución a nuestro almacén, se considerará abandonado y no podremos procesar un reembolso ni un reenvío.

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Política de Garantías

1. Garantía por cambio de tono:
Las piezas que presenten cambio de color sin haber estado en contacto con químicos ni uso indebido cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega.
En caso de aplicar, se repondrá la misma pieza o, si ya no se encuentra disponible, se ofrecerá una alternativa del mismo valor.

2. Garantía por defectos de fabricación:
Cubre casos como piedras sueltas, cierres defectuosos o errores de talla por parte de Kyra Gold. Aplica si se reporta dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez validado, se repondrá la pieza sin costo adicional.

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Cambios y Reembolsos

3. Cambios por talla o modelo equivocado:
En productos no personalizados, es posible realizar cambios siempre que la pieza no haya sido usada y conserve su empaque original.

4. Reembolsos (solo en productos no personalizados):
Los reembolsos aplican exclusivamente en productos estándar. (Verifique garantías)
El costo de envío no es reembolsable. Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 10 días hábiles.

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Opciones de Envío para Reposiciones
• Envío sin costo junto con una próxima compra 
• Envío inmediato con un costo de $150 MXN cubierto por el cliente.

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Responsabilidad en Envíos

5. Error en dirección o ausencia al recibir:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente sus datos de envío y de que haya quien reciba el paquete en el domicilio indicado.
En caso de devolución por estos motivos, el reenvío tendrá un costo de $150 MXN.

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6. Productos personalizados:
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en piezas personalizadas, ya que son elaboradas especialmente para cada cliente.
Sin embargo, en Kyra Gold contamos con una garantía de satisfacción, por lo que si el producto presenta algún detalle fuera de lo solicitado (como errores de grabado, piezas incompletas o diferencias significativas con el diseño acordado), estaremos encantados de revisarlo y ofrecer una solución adecuada.
Te pedimos verificar cuidadosamente los nombres, fechas y detalles ingresados al momento de realizar tu pedido.