Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Este documento establece los términos y condiciones de uso de la página web www.kyragold.com , así como de nuestras plataformas de compra y contacto en Instagram (@kyragold_), Facebook (@Kyragoldd) y TikTok (@kyragold_) . También regula la compra de productos en estos medios (en adelante, las “Condiciones”).

Al realizar una compra en Kyra Gold , el usuario declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad. Además, reconoce estar de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies . Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar este sitio ni realizar compras en él.

Kyra Gold se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los productos ofrecidos a través de esta página web están disponibles para envíos dentro de la República Mexicana , salvo en zonas donde las condiciones de acceso o comunicación dificultan la entrega.

Para envíos internacionales, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con Kyra Gold para conocer las condiciones y costos de envío.

2. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si por razones de fuerza mayor un producto se encuentra agotado o existen problemas con el suministro, Kyra Gold podrá ofrecer un producto de calidad y valor similar. Si el cliente no acepta el cambio, se realizará el reembolso del monto pagado.

Kyra Gold hace su mejor esfuerzo para mantener la disponibilidad de productos actualizada en la página web, pero en caso de errores en inventario, se notificará al cliente antes del envío del pedido.

3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

Precios

Los precios mostrados en la página web incluyen IVA , pero no incluyen costos de envío , los cuales se detallarán en el proceso de compra.

Métodos de pago

Kyra Gold acepta pagos a través de PayPal y otras plataformas de pago seguras.

Confirmación de compra

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Kyra Gold se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento , pero esto no afectará los pedidos ya confirmados.

4. ENVÍOS Y ENTREGA

Tiempo estimado de entrega

Dependiendo de la paquetería y la opción de envío elegida, el plazo de entrega será el indicado en la confirmación del pedido. En condiciones normales, el plazo máximo es de 10 días hábiles y, en casos excepcionales, hasta 30 días hábiles.

Retrasos

En caso de retrasos por causas externas a Kyra Gold ( problemas logísticos, clima, alta demanda, etc. ), se notificará al cliente.

Responsabilidad en la entrega

  • El cliente es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
  • Si el paquete es devuelto por error en la dirección o por no ser recibido , el cliente deberá cubrir un nuevo envío de $150 MXN.
  • Si la paquetería pierde el pedido , Kyra Gold iniciará una investigación con la empresa de mensajería y, dependiendo del resultado, podrá ofrecer un reenvío sin costo o un reembolso del producto.
  • Si el cliente no reclama su paquete en un plazo de 30 días desde la devolución a nuestro almacén, se considerará abandonado y no podremos procesar un reembolso ni un reenvío.

5. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Kyra Gold ofrece garantías de calidad en todos sus productos y políticas de cambio o devolución según las siguientes condiciones.

5.1 Garantía de 1 año en cambio de color

Si la pieza cambia a un tono distinto al dorado o plateado sin haber sido expuesta a químicos o un mal uso, Kyra Gold ofrece un reemplazo sin costo . No se aplica en casos de raspaduras, desgaste por uso normal, exposición a sustancias químicas o contacto con agua de mar o alberca.

5.2 Garantía de 15 días por defectos de fabricación

Cubre defectos como piedras caídas, broches defectuosos o tallas incorrectas.

5.3 Opciones de Envío para Garantías

Si su garantía es válida, responderemos la pieza dañada sin costo , sin embargo, el envío no está incluido en la garantía . Para recibir su reemplazo, puede elegir entre las siguientes opciones:

  1. Envío sin costo con la próxima compra (para pedidos con un mínimo de $300 MXN en productos, sin incluir el costo de envío).
  2. Envío con costo inmediato cubierto por el cliente ($150 MXN).

6. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dirección de envío sea correcta y completa .
  • Si el destinatario no se encuentra en el domicilio , la paquetería se realizará hasta tres intentos de entrega .
  • Si el paquete no es recibido, será enviado a la sucursal más cercana , donde tendrá tres días hábiles para recogerlo.
  • Si el paquete es devuelto a Kyra Gold, será necesario pagar un nuevo envío de $150 MXN para reenviarlo.

7. REEMBOLSOS

  • El reembolso solo se aplica a productos no personalizados y excluye el costo de envío.
  • Si el paquete es devuelto al almacén, el cliente deberá esperar a que llegue para proceder con el reembolso.
  • Si el cliente desea un nuevo envío , deberá cubrir un costo de $150 MXN.

7.1 Plazo para procesar reembolsos

Los reembolsos serán procesados ​​en un plazo de hasta 10 días hábiles una vez que se haya recibido y validado la devolución del producto.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

8. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Kyra Gold protege la información personal de sus clientes y la utiliza únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia de compra.

Datos recopilados:

  • Nombre, dirección y contacto para entrega de pedidos.
  • Datos de navegación para mejorar la seguridad y experiencia en el sitio web.

El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento , excepto aquellos que deban conservarse por razones legales.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta o asistencia, comuníquese con Kyra Gold a través de:

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.